Centrum pomoci
Živý chat 24/7, odpovědi na e-mail do 4 hodin a samoobslužná znalostní báze pokrývající vklady, KYC, bonusy a výběry.
Otevřít živý chatPomoc kdykoli
Kontaktujte nás
| Kanál | Dostupnost | Vhodné pro |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7, anglicky | Účet, vklady, výběry |
| support@crazytower.app | Odpověď do 4 h | KYC doklady, formální stížnosti |
| VIP Telegram (Patro 20+) | 24/7 | Výhradní VIP požadavky |
| hello@crazytower.app | Pracovní hodiny | Tisk, partnerství, marketing |
Časté dotazy
Vklady
Minimální vklad je 250 Kč u karet a PayID, 500 Kč u bankovního převodu a ekvivalent v kryptoměně. Vklady se připisují okamžitě, s výjimkou bankovních převodů (1 až 3 pracovní dny). Pokud je Vaše karta odmítnuta, kontaktujte nejprve Vaši banku – blokování gamblingového MCC je nejčastější příčinou.
KYC ověření
Hrát a vkládat můžete i bez ověření. Ověření je povinné před prvním výběrem. Nahrajte doklad totožnosti s fotografií, doklad o adrese vydaný v posledních 90 dnech a selfie s dokladem. Většina dokumentů se zpracuje do 4 hodin.
Výběry
Kryptovýběry se zpracovávají do 60 minut po schválení KYC. Kartové a bankovní výběry čekají na nejbližší dávku – obvykle 2 až 5 pracovních dní. Denní dávka zpracování je standardně omezena na 187 500 Kč; vyšší VIP patra odemykají větší limity.
Problémy s bonusem
Pokud se bonus nepřipsal, zkontrolujte políčko pro přihlášení v pokladně a minimální výši vkladu. Většina nepřipsaných bonusů vzniká malým nedostatkem v kvalifikačním vkladu. Živý chat může znovu aktivovat oprávněný bonus ve stejné herní seanci.
Sebewyloučení a limity
Limity vkladů, ztrát, sázek a délky seance nastavíte z hráčského dashboardu. Sebewyloučení platí od 24 hodin do trvalého. Vyloučení respektujeme napříč celou sítí – nelze je zrušit před uplynutím doby.