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Chat en direct 24h/24 et 7j/7, réponses par e-mail sous 4 heures, et base de connaissances en libre-service couvrant dépôts, KYC, bonus et retraits.
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| Canal | Horaires | Idéal pour |
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| Chat en direct | 24h/24 et 7j/7, anglais | Compte, dépôts, retraits |
| support@crazytower.app | Réponses sous 4h | Documents KYC, réclamations formelles |
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Sujets fréquents
Dépôts
Le dépôt minimum est de €10 par carte et PayID, €20 par virement bancaire, et l'équivalent dans votre devise en crypto. Les dépôts sont crédités instantanément, sauf les virements bancaires (1 à 3 jours ouvrables). En cas de refus de carte, contactez d'abord votre banque émettrice – le blocage MCC lié aux jeux d'argent en est la cause la plus fréquente.
Vérification KYC
Vous pouvez jouer et déposer sans vérification préalable. La vérification est requise avant votre premier retrait. Téléchargez une pièce d'identité officielle avec photo, un justificatif de domicile datant de moins de 90 jours, et un selfie tenant la pièce d'identité. La plupart des documents sont validés en moins de 4 heures.
Retraits
Les retraits en crypto sont traités en moins de 60 minutes dès l'approbation du KYC. Les retraits par carte et virement bancaire sont mis en file d'attente pour le prochain lot de traitement – généralement 2 à 5 jours ouvrables. Le lot journalier est plafonné par défaut à €7 500 ; les étages VIP supérieurs débloquent des limites plus élevées.
Problèmes de bonus
Si un bonus n'a pas été crédité, vérifiez la case d'activation en caisse et le montant minimum de dépôt requis. La plupart des bonus manqués proviennent d'un dépôt légèrement inférieur au seuil requis. Le chat en direct peut réactiver un bonus éligible au cours de la même session.
Auto-exclusion et limites
Définissez vos limites de dépôt, de pertes, de mises et de durée de session depuis votre tableau de bord joueur. L'auto-exclusion est possible de 24 heures à titre permanent. Nous respectons les exclusions sur l'ensemble de notre réseau – une fois posées, elles ne peuvent être levées avant la fin de la période.